服务质量是企业的生命线

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• 服务质量的内涵
• 质量是企业的生存之本,服务是企业
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• 服务质量对企业的重要性
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• 服务质量从服务企业角度和顾客角度如何定义
• 服务质量产生的原因
• 服务是一个企业的生命
• 优质服务是企业发展的生命线
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